常见问题

您无需更新所购买的许可证（注册码）。根据当前用户协议和服务条款，该许可证终身有效。

未来我们可能会增加更便宜的月费或年费订阅许可证，但目前尚无此类计划。

根据当前用户协议与服务条款，您购买的许可证（注册码）终身有效

有时，系统在发生崩溃后不会显示崩溃报告窗口。但是，您可以找到崩溃日志在 ~/Library/Logs/DiagnosticReports 文件夹下。

对于使用 Lion 的用户，可以通过 Finder 的 前往 菜单中选择 前往文件夹，然后输入 "~/Library/Logs/DiagnosticReports" 来找到 Library 文件夹。

否则，请前往 Applications -> Utilities 文件夹，运行 Console.app，并在其中找到崩溃日志。

iTunes通常会将iPhone备份创建并保存在以下位置：

Mac OS X：/Users/USERNAME/Library/Application Support/MobileSync/Backup

Windows XP：C:\Documents and Settings\USERNAME\Application Data\Apple Computer\MobileSync\Backup

Windows Vista、Windows 7、Windows 8：c:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup

密码仅用于加密备份。这是您在通过iTunes创建备份时输入的密码。您必须秘密记住此密码，没有该密码，您将无法通过iTunes将备份恢复到iPhone，也无法使用iBackup Viewer Pro提取数据。

不，密码是为了保护您的隐私，您需要自行妥善保管。iBackup Viewer并非用于破解任何密码的工具。

如果你为iOS应用保存数据，而有些文件夹看起来是空的。通常这是因为文件夹名称以点（.）开头，在macOS上默认是隐藏的。

要显示这类隐藏的文件夹和文件，你可以打开一个Finder窗口，然后按下Command(⌘) + Shift + Dot(.) 来显示所有文件夹和文件。

从 2.10 版本开始，iBackup View 支持通过 Pro 版本进行加密备份。如果您仍然在使用免费版本，并且希望从加密备份中提取数据，请升级到 Pro 版本。

应用程序崩溃的原因有很多。当您遇到崩溃问题时，通常重新打开应用程序即可解决。如果应用程序持续崩溃，请将崩溃信息附加到电子邮件 support@imactools.com 发送给我们。

通常，当应用程序崩溃时，会弹出一个崩溃报告窗口，类似于：

点击“报告...”并复制粘贴信息到您的电子邮件中。

由于iTunes不会将iPhone/iPad上的音乐和电影曲目保存到备份中，因此iBackup Viewer无法从iPhone备份中获取任何歌曲曲目的信息。如果您想将歌曲从iPhone/iPad传输到Mac，请尝试使用iCopyAssistant，这是一款将歌曲从iPod/iPhone复制回电脑的应用程序。

有时，应用程序可能缺少图标，因为这些应用程序不在 iTunes 库中。

当您在Windows 10上启动iBackup Viewer遇到错误"WerFault.exe - 应用程序错误"时，请尝试以Windows 7兼容模式运行程序，步骤如下：

1. 右键点击"iBackup Viewer.exe"或桌面上的快捷方式。

2. 点击属性

3. 点击兼容性选项卡。

4. 勾选以兼容模式运行这个程序复选框

5. 点击下拉菜单箭头并选择Windows 7。

6. 点击确定应用更改。

Windows版本的iBackup Viewer本身不支持将消息保存为PDF文件，但它支持以格式良好的布局打印消息。因此，要在Windows系统上将消息保存为PDF文件，您可以安装第三方免费的PDF打印机驱动程序，如PDF Creator，并将消息打印为PDF。

不。无论是免费版还是专业版的iBackup Viewer，都无法将消息恢复到iPhone上。

首先，请确保备份已成功创建。iBackup Viewer 不会显示未完成的备份。

然后，您需要检查是否已将备份移动到默认位置以外的文件夹。

Mac: /Users/用户名/Library/Application Support/MobileSync/Backup

Windows XP: C:\Documents and Settings\用户名\Application Data\Apple Computer\MobileSync\Backup

Windows Vista, Windows 7, Windows 8: c:\Users\用户名\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup

如果您是Mac用户且系统版本早于10.8，iBackup Viewer可能默认禁用加载和显示消息附件的功能。您可以通过打开“偏好设置”窗口，切换到“备份”选项卡，勾选选项“为消息加载和显示附件”，然后重新加载备份来启用此功能。

如果您在Windows 7 64位、Windows 8 64位和Windows 9 64位系统上运行iBackup Viewer时程序持续崩溃，请尝试通过右键点击“iBackup Viewer.exe”并选择“属性”来修改程序的兼容性。接着切换到“兼容性”选项卡，勾选“以兼容模式运行这个程序”并选择“Windows XP（Service Pack 3）”。